降低纠纷退款率小技巧

时间:2019-09-05 来源:www.syingenta.com

淘宝店退款的原因有很多,无论是什么问题引起的纠纷退款,也请卖家们先不要着急冲动,让我们来仔细看看该怎么正确处理这个问题。如何有效降低退款纠纷率?

买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家主观原因(例如:不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。

卖家应该提供的服务:主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

l 提供的退货信息需完整

买家申请退货退款,卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议,但退货协议中提供的退货地址不详细,买家无法正常退货。

卖家应该提供的服务:

主动联系买家提供有效退货地址,以便买家及时退货;

及时修改系统中不详细退货地址信息。

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入,交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任;

l 无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决

买家购买洗衣机,收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时,如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证;

卖家应该提供的服务:按照要求进行举证,如无法提供凭证请主动联系买家协商处理。

如卖家未提供凭证,交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

最后,大家一定要多多留意退款管理及售后管理中,状态是举证中的交易,以便于发现目前店铺中退款的交易,必须优先积极主动与买家沟通处理,可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦!

职业打假人一直是让卖家们痛恨的存在,这里给大家推荐一个专门针对打假人的浏览器小插件亲查查!亲查查是专门为淘宝卖家开发的查询软件,可以帮助卖家甄别真实买家和问题卖家,避免给店铺带来名誉上的损失。轻松查询买家信用,避免恶意买家!

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